お客様からよくいただくご質問をまとめました。ご質問はお問い合わせフォームでもお受けしております。尚、当店はインターネットショップのみで実店舗は御座いません。何卒ご了承下さい。
 
ご注文・配送などについてのよくあるご質問
 ラッピングサービスはありますか？
 はい。無料で承っております。ギフト用の袋に入れリボンを結ぶ等の簡易なものになり ますがご了承下さい。リボンのカラーは、ブルーとピンクからご選択いただけます。 ご希望の場合は、レジ画面の「ラッピング」よりご指定下さい。
配送日の指定は出来ますか？
ご指定いただけます。ご希望日を「ご要望欄」又は「備考欄」にご記入下さい。システムの配送指定日設定は、ご指定期間に限りがある為、使用していません。但し、商品によりご希望に添えない場合も御座いますので、予めご了承下さい。
別配送先を指定できますか？
ご指定いただけます。プレゼントなどを直接お届けしたい場合や、勤務先に配送ご希望の場合は、レジ画面「配送設定の入力」の欄に送付先をご入力下さい。尚、送付先が法人などの場合は、住所に会社名等を含めてご記入下さい。
商品を直接取りに行きたいのですが？
ご住所がお近くなどでご希望の場合は、以下のようにお願い致します。
・ショップページより通常と同様にご注文いただき、ご要望欄に直接引き渡し希望の旨をご記入下さい。その際、お支払い方法は銀行振込みをご選択下さい。配送方法はどれでも 構いません。（当店で0円に修正いたします）
・ご注文をお受けした後、当店より受け渡し日時につきまして、お電話でご連絡致します。
・直接引き渡しの場合、お支払いは現金のみとさせていただきます。
・承れるのは、ご注文商品の引渡しのみです。その場で商品をお選びいただく事は出来ませんので、予めご了承下さい。
追加注文を同梱してもらえますか？
商品発送の前でしたら同梱させていただきます。ご注文の際、ご要望欄に同梱希望の旨をご記入下さい。送料や決済手数料は、当店で1件分に修正させていただきます。但し、タイミングによってはご希望に添えない場合も御座いますので、ご了承下さい。
電話で注文できますか？
大変申し訳御座いません。お電話でのご注文は間違いを防ぐ為、お受けしておりません。お手数ですが、ご注文はショッピングカートよりお願い致します。
注文確認メールが届きません
ご迷惑をお掛けし申し訳御座いません。当店では、ご注文後に「ご注文確認メール」を自送信させていただいておりますが、メールアドレスの間違いや携帯電話のドメイン指定や迷惑メールの設定等で、メールが届かない場合が御座います。 当店からのご連絡は全て「 manbouya.com」のドメインで送信されます。携帯でドメイン指定をされている方、一部フリーメールやブラウザメールなどで、迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がある方は、上記ドメインを受信可能な設定に変更くださいますよう、お願い致します。メールが届かない場合は お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
注文をキャンセルしたいのですが・・・
商品発送前でしたらキャンセルを承ります。但し、お取り寄せ対応商品など、お受けできない商品も御座いますのでご注意下さい。発送手配完了後のキャンセルは出来ませんのでご了承下さい。
◆商品到着後の返品・交換につきましては、お荷物に同梱の書類をご確認下さい。
◆お支払い方法・配送料につきましてはこちらをご覧下さい。
商品についてのよくあるご質問
同じ商品は他にどこのお店で売っていますか？
大変申し訳御座いませんが、当店はメーカーではなく販売店の為、他店舗様のことは分かり兼ねてしまいます。ご希望でしたらメーカーの連絡先をご案内いたしますので、そちらにお問い合わせ下さいますよう、お願い致します。
欠品中の商品が入ったら連絡してもらえますか？
入荷次第ご連絡致します。ご希望の場合は商品詳細ページの「この商品について問い合わせる」又は、 お問い合わせフォームよりご連絡下さい。尚、入荷までにかなりの期間がかかる場合もある為、ご予約はお受けしておりません。何卒ご了承下さい。
在庫以上の商品を購入したいのですが・・・
メーカーに在庫がある商品は、お取り寄せ致します。ご希望数と納期をご連絡下さい。商品によってはメーカー欠品・廃盤等で、ご希望に添えない場合も御座いますので、ご了承下さい。
ページに掲載のないオーロラ社の商品を探しています
オーロラ社の商品は、販売している国や地域により商品が異なる為、海外で購入された商品などは、日本で取り扱いが無いものも多く御座います。当店では、現在日本で発売されている商品のみの取り扱いとなります。ショップページに掲載の無い商品はお取り寄せ出来ません。大変申し訳御座いません。
ぬいぐるみは洗濯できますか？
商品詳細ページに「洗濯可」等の記載が無い商品は、丸洗いは出来ません。殆どの商品は表面の拭き洗いのみ可能です。中性洗剤を薄めた液体をタオルに含ませ軽く絞ったもので、表面の毛をすくい上げるように拭きます。その後、洗剤分を落とした濡れタオルで表面を拭き、さらに乾いたタオルで水分を拭き取ります。柔らかめのブラシで毛並みを整え、陰干しして下さい。
◆その他、ご不明な点はお問い合わせフォームより、お気軽にお問い合わせ下さい。
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クレジットカード決済
※VISA・MASTER・JCB・DINERS・AMEXの5ブランドマークがついている全てのカード会社がご利用いただけます。
※セキュリティーコードの入力が必要となりますので、お手元にカードをご用意の上お手続き下さい。
※決済手数料はかかりません。
※分割払いはご利用いただけません。何卒ご了承下さい。
イプシロン株式会社 の決済代行システムを利用しております。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
イプシロン株式会社へのお問い合わせは こちら
代金引換
◆決済手数料324円
商品受取りの際に、代金を配達ドライバーに直接お支払下さい。
後払い.com（商品到着後支払）
◆決済手数料200円
商品到着後お届けする請求書にて、請求後14日以内にコンビニ、銀行振込み、郵便振替でお支払いただく方法です。商品はお支払い前に発送されます。
※ご利用にあたり審査がございます。結果によっては他お支払い方法に変更をお願いする場合があります。
●後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られますので、商品と請求書の到着は別になります。支払期限を過ぎた場合、再請求毎に300円+税の発行手数料がかかります。
●お客様が登録された個人情報は、必要な範囲のみ運営会社に提供させていただきます。又、ご本人確認等の為お電話・メールでご連絡させていただく場合がございます。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）にすることや、発送後の転送は出来ません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなします。
楽天ペイ（楽天ポイントが貯まる！使える！）
【ご注意】楽天ペイでお支払の場合は、ご注文確定後に楽天ペイのサイトに移動してお支払手続きとなります。途中で画面を閉じずに最後までお手続きください。
いつもの楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※1度の決済につき、100円以上〜ご利用いただけます。
※ご利用いただけるのは、PC・スマートフォンからのご注文になります。フィーチャーフォンからはご利用いただけません。
銀行振込（先払い）
受注後在庫を確認の上、お振込み金額と振込み口座をメールでご連絡致します。3営業日以内に指定の口座へお振込み下さい。
ご入金確認が取れ次第、速やかに商品を発送致します。
振込み口座は下記のいずれかになります。
・ゆうちょ銀行
・三井住友銀行 柏支店
・ジャパンネット銀行 本店
※お振込み手数料はお客様負担でお願いしております。
※期限までにご入金確認が取れなかった場合は自動的にキャンセルとなります。予めご了承ください。
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メール便（クリックポスト・ゆうパケットで発送）
◆お買い上げ金額3340円で送料無料◆
A4（角2）サイズ/厚さ3cm/重量1kgまで対応できます。
送料は全国一律185円です。お荷物の追跡も可能です。
◆お荷物のサイズにより、ゆうパケット・クリックポストどちらかの方法で発送します。
◆お届けの目安は発送の翌日〜3日程度（沖縄・離島は5日程度）となります。
◆通常の郵便物と同様、ポストへのお届けとなります。
◆ゆうパケット・クリックポスト対応以外の商品と一緒にご注文いただいた場合は、通常の宅配便料金がかかります。
◆ゆうパケット・クリックポストは未着や破損等による補償がありません。
◆代金引換・時間帯・お届け日指定はご利用いただけません。
レターパックプラス
◆お買い上げ金額10800円以上でレターパック送料無料◆
レターパック専用封筒を使用してお届けします。
送料：全国一律510円 発送日の翌日〜翌々日お届け 追跡可能
◆248mm×340mmの専用封筒を使用します。このサイズに入り、封筒の口が閉められれば配送可能なので、小さい商品でしたら数個まとめてもご利用いただけます。
◆サイズに制限がありますので、ご希望にお応え出来ない場合はメールにてご連絡させていただきます。
◆レターパックは未着や破損等による補償がありません。
◆代金引換・時間帯・お届け日指定はご利用いただけません。
宅配便（佐川急便又はゆうパック）
※9月29日午後より宅配便送料が改訂になりました。
◆佐川急便又はゆうパックでの発送です。配送業者はご指定いただけません。ご了承ください。
●ご希望の日付指定・時間指定が可能です。（運送会社の配送事情や当日の交通事情などにより誤差する場合もございますので目安としてご利用下さい）また、お荷物の追跡も可能となります。
● 受け取り辞退・長期不在で商品返送の場合送料をご請求させていただきますのでご了承願います。
●海外への発送は行っておりません。
◆配送料について
商品価格には配送料は含まれておりません。配送料はお届けの地域により異なります。下記をご確認ください。
※お買い上げ金額10800円以上で、送料サービスさせていただきます。
【830円】
宮城県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県・新潟県・長野県・静岡県・愛知県・三重県・岐阜県・富山県・石川県・福井県
【890円】
青森・秋田・岩手・滋賀・京都・奈良・和歌山・大阪・兵庫
【980円】
岡山県・広島県・山口県・鳥取県・島根県
【1050円】
香川県・徳島県・愛媛県・高知県
【1150円】
北海道・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県
【1350円】沖縄
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ラッピングサービスはありますか？
はい。無料で承っております。ギフト用の袋に入れリボンを結ぶ等の簡易なものになり ますがご了承下さい。リボンのカラーは、ブルーとピンクからご選択いただけます。 ご希望の場合は、レジ画面の「ラッピング」よりご指定下さい。
